随着智慧城市建设进程加速，，各级政府和职能部门相继开通各类政务服务和投诉举报电话，，，，方便了群众在政务咨询、、、社会求助、
、、、投诉举报等各类民生方面诉求的处理解决，，，，密切了党群、
、干群关系。。目前政府部门服务专线过多、、
、号码难记，，群众多头投诉、、、、部门重复办理，，平台自建自用造成行政成本过高等问题。。一号通办呼叫中心努力做到群众只记一个号码，，只打一次电话，，，
，就能及时有效地得到政府的服务和帮助。。。。对受理群众的诉求，，热线按照“统一受理、、、、分类处理
、、、限时办结、、、、监督检查”的工作流程进行处理。。。。